Gestiona campañas por segmentos desde un mismo entorno
Cuando una empresa necesita comunicarse con diferentes grupos de clientes, realizar los envíos de manera individual puede requerir más tiempo y dificultar la organización de cada comunicación. Además, no todos los contactos necesariamente deben recibir el mismo mensaje, por lo que disponer de una forma de agrupar destinatarios permite preparar campañas de acuerdo con el público correspondiente.
Nuestro sistema incorpora Campañas para gestionar envíos masivos por WhatsApp, SMS o correo electrónico utilizando listas y segmentos. Desde un mismo entorno es posible preparar las comunicaciones con plantillas, consultar métricas y recibir nuevamente en la bandeja las respuestas generadas por los destinatarios.
¿Por qué gestionar campañas por segmentos desde un mismo entorno?
Porque te permite:
✔ Preparar campañas para grupos determinados de contactos.
✔ Realizar envíos por WhatsApp, SMS o correo electrónico.
✔ Utilizar plantillas dentro de las comunicaciones.
✔ Consultar métricas relacionadas con las campañas.
✔ Recibir las respuestas nuevamente en la bandeja.
Gestionar campañas por segmentos permite organizar mejor los destinatarios de cada comunicación y mantener el envío, las respuestas y parte de su seguimiento dentro de un entorno conectado.
1. Organiza tus contactos mediante segmentos
Una base de contactos puede incluir personas relacionadas con diferentes servicios, intereses o procesos. Utilizar segmentos permite organizar los destinatarios antes de preparar una campaña y trabajar con grupos específicos en lugar de utilizar siempre una misma lista general.
Con Campañas puedes:
■ Trabajar con listas de contactos.
■ Organizar destinatarios mediante segmentos.
■ Seleccionar grupos para diferentes campañas.
■ Mantener una estructura más organizada durante los envíos.
El brochure establece que las campañas pueden realizarse utilizando listas y segmentos, permitiendo organizar los contactos que participarán en cada comunicación.
2. Prepara campañas para grupos determinados
No todas las comunicaciones tienen que dirigirse a todos los contactos disponibles. Dependiendo del objetivo de cada campaña, puede resultar conveniente seleccionar un conjunto determinado de destinatarios.
Con IKOM One puedes:
■ Seleccionar listas o segmentos para tus campañas.
■ Organizar los contactos que recibirán la comunicación.
■ Preparar diferentes envíos para distintos grupos.
■ Mantener separados los destinatarios de cada campaña.
Trabajar con segmentos facilita estructurar cada campaña de acuerdo con el grupo de contactos al que estará destinada, evitando manejar todos los destinatarios como una única audiencia.
3. Utiliza diferentes canales desde un mismo entorno
Una campaña puede necesitar un canal diferente dependiendo del tipo de comunicación que se vaya a realizar. Contar con varias alternativas permite gestionar los envíos sin limitar las campañas a un único medio.
El sistema permite realizar campañas mediante:
■ WhatsApp.
■ SMS.
■ Correo electrónico.
Esto permite utilizar diferentes canales para las campañas manteniendo su gestión dentro del mismo entorno, de acuerdo con las opciones disponibles para cada comunicación.
4. Utiliza plantillas para preparar tus comunicaciones
Cuando una campaña requiere una estructura determinada, las plantillas permiten trabajar con mensajes previamente preparados y utilizarlos durante la configuración de los envíos.
Con Campañas puedes:
■ Agregar plantillas dentro de los envíos.
■ Preparar comunicaciones con una estructura definida.
■ Mantener mayor consistencia entre determinados mensajes.
■ Utilizar las plantillas disponibles según el canal correspondiente.
En WhatsApp, el brochure establece que las plantillas aprobadas por Meta son necesarias para contactar fuera de la ventana de 24 horas y que, una vez aprobadas, aparecen disponibles al preparar una campaña.
5. Mantén las respuestas dentro de la misma gestión
Una campaña no necesariamente termina después de realizar el envío. Algunos destinatarios pueden responder al mensaje recibido, generando nuevas conversaciones que necesitan continuar siendo atendidas.
Con IKOM One puedes:
■ Recibir las respuestas de las campañas en la bandeja.
■ Mantener la comunicación dentro del sistema.
■ Continuar atendiendo al contacto después del envío.
■ Permitir que el asistente atienda las respuestas cuando corresponda.
El brochure señala que las respuestas generadas por las campañas regresan a la bandeja y que el bot puede atenderlas, conectando la campaña con la atención posterior.
6. Consulta métricas de tus campañas
Además de preparar y realizar los envíos, disponer de métricas permite mantener información relacionada con las campañas desarrolladas y consultar datos sobre su actividad.
Con Campañas puedes:
■ Trabajar con métricas asociadas a los envíos.
■ Consultar información relacionada con las campañas.
■ Mantener una referencia sobre las comunicaciones realizadas.
■ Complementar la gestión de los envíos con datos disponibles en el sistema.
Las métricas forman parte de las funciones de Campañas descritas en el brochure, junto con los envíos por diferentes canales, la utilización de listas, segmentos y plantillas.
7. Gestiona tus campañas respetando las reglas de mensajería
Cuando una campaña utiliza WhatsApp, existen reglas específicas que deben respetarse para realizar las comunicaciones correctamente. Estas incluyen la ventana de 24 horas, el uso de plantillas aprobadas y el consentimiento de los destinatarios.
Para gestionar adecuadamente los envíos debes:
■ Contactar a personas que hayan dado su consentimiento.
■ Utilizar plantillas aprobadas fuera de la ventana correspondiente.
■ Respetar las solicitudes de STOP o baja.
■ Evitar comunicaciones masivas no solicitadas.
El brochure explica que WhatsApp aplica reglas estrictas y que el sistema ayuda a cumplirlas automáticamente, incluyendo la ventana de 24 horas y las condiciones relacionadas con plantillas y solicitudes de baja.
8. Centraliza las campañas y las conversaciones posteriores
Gestionar los envíos desde un lugar y las respuestas desde otro puede separar información que pertenece a una misma comunicación. Cuando las respuestas regresan a la bandeja, el equipo puede continuar la interacción desde el entorno donde se gestionan las conversaciones.
Con IKOM One puedes:
■ Preparar campañas para listas y segmentos.
■ Realizar envíos mediante diferentes canales.
■ Recibir las respuestas dentro de la bandeja.
■ Continuar la atención después de cada campaña.
■ Mantener conectadas las comunicaciones con el entorno de atención.
El brochure explica que la plataforma centraliza diferentes canales y que las conversaciones pueden quedar relacionadas con los contactos, facilitando que el equipo trabaje desde un mismo entorno.
¿Por qué gestionar campañas por segmentos en IKOM One?
Porque la plataforma te permite:
✔ Preparar campañas para diferentes grupos de contactos.
✔ Utilizar WhatsApp, SMS o correo electrónico.
✔ Agregar plantillas en las comunicaciones.
✔ Consultar métricas relacionadas con los envíos.
✔ Recibir las respuestas nuevamente en la bandeja.
✔ Continuar la atención desde el mismo entorno.
Gestionar campañas por segmentos permite organizar los destinatarios de cada comunicación y mantener los envíos y sus respuestas dentro de un entorno conectado, facilitando una administración más ordenada de las campañas.
Conclusión
Cuando una empresa necesita comunicarse con diferentes grupos de contactos, organizar correctamente los destinatarios permite desarrollar campañas de una manera más estructurada. Utilizar listas y segmentos ayuda a determinar qué contactos formarán parte de cada comunicación antes de realizar el envío.
Con IKOM One:
■ Organizas tus contactos mediante listas y segmentos.
■ Preparas campañas para grupos determinados.
■ Realizas envíos por diferentes canales.
■ Utilizas plantillas dentro de las comunicaciones.
■ Consultas métricas relacionadas con las campañas.
■ Recibes las respuestas dentro de la bandeja.
■ Mantienes conectados los envíos con la atención posterior.
Gestiona campañas por segmentos desde IKOM One y mantén organizados los destinatarios, los diferentes canales y las respuestas generadas, facilitando que cada comunicación pueda administrarse desde un mismo entorno.